ДОКУМЕНТЫ / ТЕСТОВАЯ РЕДАКЦИЯ
Отмена и возврат средств
Порядок обращения при отказе от услуги или проблеме с оплатой.
1. Текущий статус
В этой версии платежи не принимаются. Сохранение выбора ничего не списывает. Удалить выбор можно в настройках хранения. Ниже — проект порядка для коммерческого запуска.
2. Как обратиться
После запуска обращение об отмене или возврате направляется через опубликованный канал поддержки. Укажите номер заказа или платежа, дату, сумму, причину обращения и контакт для ответа. Не отправляйте полный номер карты, защитный код, пароль или закрытые ключи подключения.
3. Проверка обращения
Для решения учитываются статус платежа, факт и объём оказанной услуги, причина обращения и требования применимого законодательства. Безусловное правило «возврат невозможен» не устанавливается. Права потребителя, предусмотренные законом, сохраняются.
4. Двойной платёж и неактивированный доступ
Если произошло повторное списание или оплата подтверждена, но доступ не выдан, сохраните подтверждение платежа и обратитесь в поддержку. После проверки будет предложено исправление ситуации или возврат в соответствии с действующими условиями и законом.
5. Способ и сроки возврата
Возврат планируется через платёжного провайдера с использованием исходного способа оплаты, если это допускается его правилами и законом. Порядок, сроки рассмотрения и сроки перечисления будут конкретизированы до начала продаж. Срок зачисления может зависеть от банка и платёжного провайдера.
6. Продление
Автоматическое продление и регулярные списания сейчас не подключены. До их возможного включения будут опубликованы условия согласия и простой способ отмены.
Смотрите также оплату и получение доступа, проект оферты и контакты.
← На главную